Недавно клиенты часто связывались с компанией по телефону. Но сейчас, кроме звонка, клиенты обращаются через социальные сети и мессенджеры. Здесь важна оперативность. Открытые линии в Битрикс24 призваны собирать сообщения со всех каналов, распределяя по очереди, между сотрудниками и фиксируя результаты в режиме реального времени. Тебе достаточно просто подключить мессенджеры и социальные странички, чтобы обращения приходили в Битрикс24 чат. Вконтакте, Facebook, Telegram, Skype. Команда обещает расширять список по мере того, как другие мессенджеры откроют API.

Вся история бесед с клиентами автоматически заносится в CRM. Ты просто общаешься, а остальное Битрикс24 делает за тебя: сбор сообщений, распределение по очереди, запись в CRM, статистика.

Онлайн-чат

Если у тебя нет сайта, то создай такой чат на публичной страничке Битрикс24 и делись ссылкой с клиентами, ставь ее в подписи или пиши на визитке.

CRM-формы

Веб-формы наверное тебе известны. Но их сложно взять и связать с CRM, вплоть до аналитики. Битрикс24 чуть упростили задачу, запустив CRM-формы - редактор создания формы, публичная страница с доменом, интеграция с CRM, очередь для распределения результатов и аналитика.

В системе доступны 5 готовых форм и 3 сценария: простые, с условиями и с оплатой.

Счета онлайн

Люди уже привыкают платить онлайн, но не все компании предлагают такой вариант. Битрикс24 позволяет тебе подключить платежные системы и формировать публичную ссылку на счета.

Естественно, можешь совместить счет с формой и чатом, остаётся лишь разобраться с этими новшествами Битрикс24. Зато, как только разберёшься, научишь и других формировать формы с товарами из каталога, отправлять ссылку клиентам. Им остаётся заполнить форму и оплатить счет онлайн.

E-mail-трекер

Если ждал работу с несколькими почтовыми ящиками в CRM, то Битрикс24 тебя услышали. Подключай ящики, история общения с клиентом сама попадёт в CRM.

• Связка с CRM почтового ящика каждого сотрудника (IMAP).
• Отслеживание входящих и исходящих писем в CRM.
• Автосоздание лидов по входящим и исходящим письмам.
• Сохранение переписки с контактами в карточке.

1С-трекер

Офлайн продажи тоже должны попасть в CRM. Для этого появился 1C-трекер. Он позволит тебе выгрузить контакты и компании из 1С в CRM и передавать данные об офлайн продажах.

Портрет клиента - Омниканальная CRM

Битрикс24 объединяет каналы работы с клиентом и формирует портрет, контролируя нагрузку и качество обслуживания

Любимый канал, нагрузка, данные по продажам и прочая информация по клиенту попадает в «Портрет клиента».

Новинки CRM

Мультиворонки

Это не только создание нескольких воронок, а работа с несколькими направлениями бизнеса. Создай направления, настрой форму, поля, воронки и получи аналитику.

Множественные связи

Теперь можешь прикрепить к сделке несколько контактов, или к контакту несколько компаний. При этом система запомнит последнее выбранное, чтобы при создании следующей и выборе такой же компании CRM сама подобрала нужные.

Совместная работа с отчётами

Создавай отчет и делись с коллегами, укажи людей и право доступа.

E-mail в Живой ленте

Пиши на e-mail в Живой ленте не только указывая e-mail, но и выбирая клиента из CRM. Диалог выбора людей позволит быстрее находить клиента из CRM и отправлять пост на почту.

Новинки задач

Занятость

Если активно ведёшь задачи и сложно оценить загруженность коллег, то занятость по задачам позволит сделать это быстрее. И поможет увидеть проблемные места, где на сотрудника поставлены несколько задач.

Пользовательские поля

В задаче, наконец, можешь создавать дополнительные поля. Кажется, где-то это уже было.

Обновления для облачного сервиса «Битрикс24» и коробочной версии «1С-Битрикс24» 16.0, 18.11.2015

Скачать презентацию , 334 Мб Скачать презентацию (+ видео) , 1 Гб

«Битрикс24.Network» 2.0

«1С-Битрикс» представляет новую глобальную концепцию коммуникаций между компаниями. Работайте из «Битрикс24» с клиентами, подрядчиками и партнерами, даже если у них нет аккаунта в «Битрикс24». В этом случае для совместной работы с клиентами и партнерами создаются специальные публичные странички. Но они могут ответить по e-mail или использовать Экстранет. Для контактов внутри сети «Битрикс24.Network» используются инструменты, привычные владельцам «Битрикс24»: Бизнес-чат, «Живая лента», Задачи.

Убиваем электронную почту

Представляем новую концепцию общения с внешними сотрудниками. Владельцу «Битрикс24» больше не нужно пользоваться сторонними сервисами и инструментами для коммуникаций с подрядчиками и партнерами. Внешним пользователям не нужно авторизовываться и заполнять профиль. Все обсуждения идут через «Битрикс24». Это значит, что вся информация, история и документы собираются здесь же. Коммуникации становятся проще и удобнее, поскольку все потоки перенаправляются в «Битрикс24». Легко обсудить что-то важное даже с десятком коллег или партнеров из других компаний. Быстрее подключить к обсуждению или ввести в курс дела нового участника. Достаточно знать E-mail.

Новый Бизнес-чат

Коммуникации в компании становятся действительно мгновенными. Свяжитесь с коллегой в один клик и начните диалог. Новым сотрудникам легче вливаться в компанию - Бизнес-чат буквально встроен в «Битрикс24». Обсуждать рабочие вопросы стало удобнее. У каждого отдела или группы появился закрытый групповой чат. Делитесь мнением со всеми или выбранными коллегами - создайте тематический чат внутри компании. Оставайтесь на связи, где бы вы ни находились! Общайтесь с телефона, не запуская приложение - просто ответьте на полученное push-уведомление, и собеседник мгновенно получит сообщение. Или «продиктуйте» ответ Аpple Watch. Единый поиск в архиве сообщений работает по всем доступным чатам. Можно найти не только нужное сообщение, но и переписку выше и ниже для понимания контекста беседы. Визуализация ссылок, меншены, фильтрация уведомлений и другие новинки делают общение наглядным и «живым».

Задачи

Управляйте большими проектами, планируйте и ставьте задачи в новой диаграмме Ганта. С возможностями ленточной диаграммы,с зависимостями между задачами, намного удобнее управлять ходом сложного проекта. Установите связи, покажите взаимодействие между задачами проекта. Управляйте сроками и ресурсами всего проекта, а не отдельных мелких задач. Экономьте свое время и время сотрудников с новой схемой представления проекта. Мобильные Задачи по функциональности не уступают Задачам в браузерной версии: адаптирован привычный список задач, где можно пользоваться фильтрами и остальными возможностями. У Задач - свое «Избранное», новый «плоский» интерфейс с настраиваемыми полями и быстрой навигацией. Маленькие, но приятные мелочи в новых Задачах на каждом шагу: у чек-листа два уровня с автоматической сортировкой, файлы задачи можно скачать одним архивом, сортировать вручную простым перетаскиванием и многое другое.

Новинки CRM

Держите руку на пульсе продаж с новыми аналитическими отчетами в CRM! Оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте доход, анализируйте клиентов. Фиксируйте и ускоряйте работу с клиентом на каждом этапе. В один клик переносите важные данные из лида в предложение, из сделки в счет, сохраняя при этом цепочку связей. В новый документ переносятся запланированые дела и поля, включая созданные вами. Управляйте реквизитами в CRM. Создавайте документы с теми реквизитами, которые вам и вашим клиентам удобно использовать в данный момент. Просто внесите все наборы реквизитов (несколько юридических лиц, много разных счетов в разных банках и в разных валютах) и выбирайте нужные. Поля реквизитов заполнятся автоматически. Полноценно работайте с CRM на мобильном телефоне. Все сценарии работы в браузере теперь доступны и на мобильном.

И многое другое

Грандиозный «Битрикс24.Network» 2.0

«1С-Битрикс» представляет новую глобальную концепцию коммуникаций между компаниями. Работайте из «Битрикс24» с клиентами, подрядчиками и партнерами, даже если у них пока нет аккаунта в «Битрикс24». В этом случае для совместной работы с клиентами и партнерами создаются специальные публичные странички. Но они могут ответить по E-mail или использовать Экстранет.

Для контактов внутри сети «Битрикс24.Network» используются инструменты, привычные владельцам «Битрикс24»: Бизнес-чат, «Живая лента», Задачи.

Новая концепция «Битрикс24.Network» 2.0

Глобальное объединение компаний

Благодаря новой глобальной концепции коммуникаций между компаниями, упрощается и оптимизируется взаимодействие с внешними пользователями «Битрикс24». Работайте из «Битрикс24» с клиентами, партнерами и подрядчиками, даже если у них пока нет аккаунта в «Битрикс24».

• Общие инструменты «Битрикс24» для контактов внутри сети
• Специальные публичные странички для совместной работы
• Обратная связь по E-mail

Для компаний с «Битрикс24»

Для контактов внутри сети «Битрикс24.Network» используются привычные инструменты «Битрикс24».

Если у ваших собеседников пока нет «Битрикс24»

Для пользователей без «Битрикс24» создаются специальные публичные странички для совместной работы, они могут отвечать и по E-mail.

Публичные странички для совместной работы

Вся информация, история и файлы остаются в «Битрикс24», независимо от того, где вам отвечают.

На публичной страничке внешним пользователям предлагается зарегистрироваться в «Битрикс24» и скачать для него приложения - мобильные и десктопные. Возможно, скоро коллеги присоединятся к вам в «Битрикс24.Network».

Общий Бизнес-чат и инструменты

Вы тратите меньше времени на общение с клиентами и партнерами, не нужно переключаться с приложения на приложение. «Битрикс24» - единый мессенджер для всех контактов.

Упраздняются:

• Отдельные вкладки в десктопном приложении для «Битрикс24.Network»
• Обязательная регистрация в «чужих» «Битрикс24»
• Излишние авторизации и подтверждения

Интеграционная шина обмена

Для мгновенных коммуникаций между отдельными «Битрикс24» создана универсальная интеграционная шина - сложнейшая архитектурная система.

Real-time обмен

Пользователи разных «Битрикс24» взаимодействуют в реальном времени, отправляя сообщения, комментарии к задачам и файлы. При этом каждый остается в своем аккаунте.

Система использует технологию логической репликации низкоуровневых данных, благодаря чему становится возможным обмен данными между различными «Битрикс24». В режиме реального времени!

Чтобы все заработало

Измените приватность в «Битрикс24.Network»

Новый концепт упрощает коммуникации с внешними пользователями, в первую очередь, с вашими клиентами и партнерами. Работайте по совместным проектам, отправляйте или принимайте сообщения и файлы из своего мессенджера.

Разрешите всем видеть себя

Чтобы вас нашли, укажите корректное имя, фамилию и узнаваемый псевдоним. В настройках приватности профиля в «Битрикс24.Network» разрешите всем видеть себя, писать и звонить, приглашать в чат.

Искать коллег можно по ФИО, E-mail и «нику».

«Мостики» для коммуникаций:

Бизнес-чат

Пригласите клиента или партнера в Бизнес-чат и общайтесь с ним привычным образом. Чтобы начать общаться, достаточно знать ФИО, E-mail или «ник» коллеги в «Битрикс24.Network».

Используйте все возможности Бизнес-чата:

• Найдите коллегу в Бизнес-чате
• Напишите или позвоните
• Пригласите в групповой чат
• Общайтесь голосом и с видео
• Обменивайтесь файлами

Каждый в своем «Битрикс24»

Участники «Битрикс24.Network» общаются друг с другом, не покидая «Битрикс24». Внешние пользователи получат ваше сообщение или приглашение в чат «Битрикс24» - в привычном мессенджере.

Если еще нет «Битрикс24»

Пригласите в чат людей, у которых еще нет аккаунта «Битрикс24». Чтобы начать общение, достаточно знать их E-mail. Приглашенный участник получает письмо и переходит в ваш чат по защищенной ссылке из письма. Регистрации и авторизации для этого не требуется.

«Живая лента»

Достаточно знать ФИО, E-mail или «ник»

Сценарий «мостика» из «Живой ленты» аналогичен взаимодействию в Бизнес-чате. Достаточно знать ФИО, E-mail или псевдоним коллеги в «Битрикс24.Network», чтобы написать ему сообщение из своей «Живой ленты».

Коллега получает сообщение в «Живой ленте» и может полноценно участвовать в обсуждении. Все возможности «Живой ленты»

Двустороннее общение идет с использованием всех возможностей «Живой ленты». Участники видят содержимое и приложенные документы, могут оставлять комментарии, «лайкать», отправлять файлы.

А если нет «Битрикс24»?

Коллега, приглашенный по E-mail, работает с вами на специальной публичной страничке - такой же функциональной, как и «Живая лента». Или пишет в своей почтовой программе, а вы читаете ответ, как комментарий к сообщению в своем «Битрикс24».

Не важно, как отвечает коллега - из «Битрикс24», на публичной страничке или по E-mail - ответ появится в вашей «Живой ленте». История обсуждения и документы остаются в архивах переписки.

Задачи

Совместные проекты становятся теснее

Компаниям еще проще начать работу в совместном проекте. Заказчику достаточно знать ФИО, E-mail или «ник» подрядчика в «Битрикс24.Network», чтобы подключить его к общей задаче. Никаких приглашений в Экстранет, дополнительных регистраций, заполнения профиля и авторизаций!

Исполнитель и ответственный находятся в своих аккаунатах «Битрикс24», могут ставить задачи друг другу и пользоваться всем функционалом. Например, исполнитель может сдвинуть сроки, если не согласен, прислать эскизы, запросить дополнительные файлы. Никаких сторонних сервисов и файловых хранилищ не требуется.

Комментарии к задачам, приложенные файлы - все синхронизируется в задачах в режиме реального времени, и сохраняется в «Битрикс24» каждого участника проекта.

Если нет еще «Битрикс24»

Такие пользователи работают с вами на специальной публичной страничке или по E-mail.

А если несколько «Битрикс24»? Вы можете выбрать и настроить - какой из ваших «Битрикс24» будет использоваться для общения с внешними пользователями и какие сотрудники имеют право это делать.

Текущий сценарий Экстранета

Концепция Экстранета с защищенным интерфейсом востребована пользователями «Битрикс24». Экстранет позволяет приглашенным участникам быстро начать работу на портале без предварительного обучения.

«Оранжевый» Экстранет. Все экстранет-пользователи (партнеры, клиенты, коллеги из других компаний) выделены оранжевым цветом, вы не перепутаете их с сотрудниками компании.

Коммуникации с клиентами

«Битрикс24» вместо E-mail

Владельцу «Битрикс24» больше не нужно пользоваться сторонними сервисами и инструментами для коммуникаций с внешними пользователями или приглашать их в Экстранет для совместной работы. В свою очередь, внешним сотрудникам не нужно нигде авторизовываться и заполнять профиль в стороннем «Битрикс24». Все обсуждения идут через «Битрикс24», а значит и вся информация, история и документы собираются здесь же. Работа в совместных проектах становится проще и удобнее, поскольку все потоки коммуникаций перенаправляются в «Битрикс24». Легко обсудить что-то важное даже с десятком коллег из различных компаний. Стало намного быстрее подключить к обсуждению и ввести в курс дела нового участника. Достаточно знать его e-mail.

«Живая лента» вместо E-mail

Первый сценарий: вы – инициатор внешнего обсуждения

Хотите обсудить что-то с коллегами из других компаний? Теперь это можно сделать, не выходя из своего «Битрикс24». Просто добавьте E-mail внешних коллег в список получателей, и они подключатся к обсуждению на публичной страничке, получив ссылку в письме. Никакой авторизации не нужно!

Никаких «копипастов», пересылок огромных архивов почты и вложений!

1. Приглашаем внешних коллег по E-mail

Напишите сообщение в «Живой ленте» и в поле «Кому» перечислите E-mail всех коллег, которых вы хотите вовлечь в обсуждение в «Битрикс24».

Вовлекаем в обсуждение тех, у кого нет «Битрикс24»

У приглашенного пользователя может не быть аккаунта в «Битрикс24». Он может и не быть пользователем Экстранета в вашем «Битрикс24». Его E-mail не обязан присутствовать в базе контактов вашей CRM.

2. Адресат получает письмо

Приглашенные получат письма и откроют их в своих почтовых программах. Адресат видит сообщение в том же формате и с теми же кнопками, как и в «Живой ленте»: «Голосовать», «Добавить комментарий», «Мне нравится» и т. д.

Получатель может ответить на письмо в своем почтовом клиенте или перейти по предложенной ссылке в письме (пример - «Голосовать»).

3.1 Адресат отвечает в почтовой программе

Ответ коллеги из почты к сообщению «Живой ленте». Общайтесь так, как вам удобно - через «Битрикс24» и почту коллеги.

3.2 Переходит по ссылке на публичную страницу

Адресат соглашается принять участие в обсуждении, по предложенной ссылке в письме переходит на специальную публичную страничку, где и подключается к дискуссии без авторизации.

Принять участие в обсуждении можно без авторизации.

3.3 Пишет комментарий в интерфейсе «Битрикс24»

Внешний сотрудник может взаимодействовать с другими приглашенными, участвующими в обсуждении. Он видит автора, участников и всю историю обсуждения, комментирует, лайкает, отправляет документы, голосует. Все как в обычной «Живой ленте» «Битрикс24».

Не требуется авторизация. Удобно работать. Видна вся информация. Для каждого приглашенного внешнего пользователя создается индивидуальная, защищенная ссылка на специальную публичную страничку для каждого сообщения в «Битрикс24». Интерфейс и функциональность «Битрикс24» сохраняются.

4. Комментарий появляется в «Живой ленте»

Комментарий внешнего пользователя появится в «Живой ленте», независимо от того, как он ответил - письмом из почтовой программы или сообщением через браузер на публичной страничке.

Подключайте участников дискуссии на любом этапе обсуждения - как из своей, так и любой другой компании. Вся история обсуждения сохраняется и видима участникам.

Осторожно! Присутствуют коллеги из Экстранета. Все события и действия (комментарии, диалоги и т. д.), в которых присутствуют внешние пользователи (приглашенные по E-mail или из Экстранета), подсвечиваются оранжевым цветом. «Битрикс24» напоминает о необходимости соблюдать осторожность в неразглашении корпоративной информации.

Живая лента: обсуждаем письмо извне

Обратный сценарий

Аналогичным образом работает и обратный сценарий: вы получили письмо извне, и вам его нужно обсудить с коллегами в «Битрикс24». Для этого достаточно переслать это письмо на специальный адрес в «Битрикс24» и подключить получателей сообщения в «Живой ленте».

1. Пересылаем письмо на специальный адрес

Вы получили письмо от коллеги из внешней компании.

Вы пересылаете это письмо на специальный адрес в «Битрикс24».

2. Письмо появляется как сообщение в «Живой ленте»

После пересылки письмо добавляется в «Живую ленту» как ваше новое сообщение, адресованное самому себе. Сообщение содержит все файлы и атрибуты письма.

3. Добавляем получателей и обсуждаем

Далее можно общаться с внешним пользователем «один на один», а можно подключить и других участников - как из вашей компании, так и внешних, добавив их E-mail в поле «Кому».

Новые получатели увидят всю историю обсуждения и опубликованные документы. Больше не нужно пересылать им по почте огромные массивы переписки.

Раньше это делалось «копипастом». Чтобы обсудить полученное письмо в «Битрикс24», нужно было выполнить цепочку действий: скопировать текст письма, создать сообщение в «Живой ленте», скачать вложения, прикрепить их к сообщению, добавить получателей. Теперь достаточно переслать письмо на специальный адрес в «Битрикс24».

Задачи: коммуникации с другими компаниями

Привлечь к совместной работе в своем «Битрикс24» внешнего специалиста, к примеру, юриста или дизайнера, становится проще. Достаточно указать его e-mail, чтобы добавить его в задачу, независимо от роли.

Почему это удобно?

• Удобно работать с подрядчиками и заказчиками
• Легко работать с документами
• Удобно читать историю и подключать новых участников к задаче
• Это мотивирует коллег использовать «Битрикс24» вместе с вами

Систематизируем и упорядочиваем совместные проекты

Работайте с удаленными сотрудниками в привычном вам интерфейсе «Битрикс24». Работа упрощается, никогда не теряется нить взаимодействия с клиентом. Внешний коллега видит задачу и может полноценно работать с ней на публичной странице. Например, прикладывать к задаче эскизы проектов или тяжелые файлы с дизайном - больше не нужно выкладывать это на файлообменники или пересылать почтой.

Как это работает?

Участником задачи может быть любой человек, не являющийся сотрудником вашей компании, у которого нет аккаунта в «Битрикс24» и который не приглашен в Экстранет. На любом этапе работы над проектом вы можете добавлять в задачи внешних участников и контролировать выполнение задачи, не выходя из «Битрикс24».

1. Добавляем в задачу внешнего участника по e-mail

Ставим новую задачу обычным образом. E-mail внешнего участника добавляем в любое из полей: Наблюдатели, Соисполнители и Ответственный. Никаких приглашений в Экстранет или в «Битрикс24».

2. Адресат получает письмо

Как и в сценарии общения из «Живой ленты», приглашенный пользователь получает письмо, открывает в почтовом клиенте и видит условие задачи вместе с необходимыми подробностями и приложенными документами.

2.1 Отвечает из почтовой программы

Внешний пользователь может ответить непосредственно в почтовой программе. Например, написать: «Нет, я не согласен это делать». Или одобрить: «Молодцы, рад, что идете по плану». Его ответ появится в вашем «Битрикс24» как .

2.2 Переходит на публичную страничку задачи Специально для каждого приглашенного внешнего пользователя создается индивидуальная защищенная ссылка на специальную публичную страничку задачи в «Битрикс24». Ваш клиент может перейти по ссылке в письме на эту публичную страницу задачи и подключиться к ней без необходимости авторизации.

Интерфейс и функциональность задач на публичной странице сохраняются. Доступны все опции - начать, отложить, делегировать. Клиент может ознакомиться с содержанием задачи, просмотреть комментарии, комментировать, приложить документы..

3. Комментарий и документы появляются в задаче

Ответ отобразится в комментариях к задаче в «Битрикс24».

Если нужно подключить к задаче нового внешнего участника, достаточно снова добавить его E-mail в одно из полей задачи. Он будет участвовать в задаче в соответствии с полученной ролью - наблюдать, советовать или выполнять порученные действия. Вам не придется пересылать ему по почте письма и вводить в курс дела.

Задачи: обратный сценарий

Ставим задачу по письму

Аналогичным образом работает обратный сценарий совместной работы в задачах с внешними сотрудниками. Вам приходит письмо, и вы хотите на его основе поставить задачу в «Битрикс24». Для этого достаточно переслать это письмо на специальный E-mail для задач (отличный от того, что используется в сообщениях в «Живой ленте»).

После пересылки в вашем «Битрикс24» автоматически создается задача, где вы являетесь и постановщиком, и ответственным (от вас самому себе). Документы и файлы из письма, если такие были, прикладываются к задаче. Тема и содержание сохраняются.

Дальше вы можете работать с этой задачей как обычно: назначить ответственных, наблюдателей, выставить сроки, исправить описание, прикрепить документы. Приглашайте в эту задачу необходимых сотрудников, в том числе удаленных.

Счетчик в задачах (задача без срока) не даст вам забыть о поставленной из почты задаче.

Бизнес-чат

Так же легко как в Задачах и в «Живой ленте» внешние пользователи приглашаются в Бизнес-чат. Приглашенный коллега переходит в чат по защищенной ссылке из письма, созданной специально для него и для данного чата.

Почему это удобно:

• Подключение к чату без регистрации
• Обмен файлами и сообщениями
• Работа в групповых чатах
• Удобный интерфейс Бизнес-чата
• Не теряется связь

Двусторонний групповой чат

Чат может быть групповым. К чату в «Битрикс24» можно подключить несколько сторонних пользователей по e-mail. Или, наоборот, один внешний пользователь может общаться с группой сотрудников в вашем «Битрикс24».

Общение не прерывается!

Если внешний участник покинет публичную страничку чата? Он получит все сообщения чата на почту. Нить общения не прерывается, ответить в чат он может и из почты.

Надежно и безопасно

Если вы вдруг ошиблись с E-mail внешнего пользователя, просто удалите его из получателей сообщения в «Живой ленте», участников задачи или чата.

• E-mail для ответов – уникален для каждого сообщения и получателя, защищен от спама
• Ссылки для ответов – уникальные и индивидуальные для каждого сообщения и получателя
• Ссылки защищены от индексации поисковиками
• Время активности ссылки ограничено

Интервал безопасности ссылки - 7 дней, период настраивается. Если перейти по неактивной ссылке, автоматически формируется и отправляется письмо с рабочей ссылкой.

С базой контактов CRM новый функционал взаимодействия с внешними пользователями пока не интегрирован - это в планах на будущее.

Чат и звонки

Бизнес-чат представлен визуально иначе - на всех страницах «Битрикс24» в правой части экрана.

На каждой странице портала: Чат для мгновенного общения

Свяжитесь с коллегой моментально - кликните по его аватарке в списке последних бесед или воспользуйтесь поиском. Новая иконка показывает число сотрудников компании, которые в данный момент в онлайне. Напишите или позвоните сотруднику, если его имя подсвечено «зеленым». В одно касание доступны просмотр уведомлений и настройки Бизнес-чата.

Бизнес-чат под рукой! Инструмент для мгновенных коммуникаций виден сразу и на всех страницах «Битрикс24». Сотрудники легко вовлекаются в коллективную работу в «Битрикс24». Их не нужно заставлять и обучать.

Новые сценарии работы с чатами

Закрытые чаты

Создавайте закрытые чаты для избранных участников. Доступ к нему получат только приглашенные сотрудники. В закрытом чате рекомендуется обсуждать рабочие моменты, интересные избранной группе сотрудников.

При создании чата укажите, кто будет участвовать в нем. Уведомление о создании нового закрытого чата получат только приглашенные участники. В закрытом чате можно обмениваться файлами и совершать видеозвонки всем участникам (если участников не больше четырех).

При создании чату присваивается произвольное название (цвет и номер) и иконка, которые вы можете поменять.

Адаптируем новых сотрудников

Новые сотрудники автоматически попадают в групповой чат своего подразделения, вовлекаются в текущие задачи отдела, быстрее адаптируются и приступают к работе. Сотрудник автоматически исключается из чата при увольнении или в случае перехода в другой отдел.

Для обсуждения совместных проектов в «Битрикс24» вы можете пригласить сразу группу коллег.

Групповые чаты не мешают работе

Список активных чатов выводится в конце списка последних контактов. Неактивные чаты уходят вниз этого списка. Никаких уведомлений из этих чатов не приходит, пока вы не вступите в чат. Более того, можно покинуть чат, если он стал для вас неактуален.

Общий чат 24

Общий чат уже создан в вашем Битрикс24 и доступен всем сотрудникам компании без ограничения. Каждый может читать сообщения в нем, добавлять сообщения от себя. Этот чат предназначен для обсуждения рабочих вопросов, касающихся всех сотрудников компании.

Общий чат

• виден только внутренним сотрудникам компании
• нельзя покинуть, по умолчанию все сотрудники - уже его участники
• позволяет отключить уведомления, чтобы не следить за перепиской в чате
• нельзя переименовать, у всех сотрудников одно название - «Общий чат»
• нельзя изменить иконку чата - «24»

Пригласите коллег в новый чат

Когда в общем чате появляется новое сообщение, все сотрудники получают уведомление. Когда создается новый открытый чат, в общий чат придет уведомление и ссылка на него. Из общего чата нельзя выйти, но можно отключить уведомления.

Мобильный Бизнес-чат

Оставайтесь на связи, где бы вы ни находились!

Общайтесь с коллегами без запуска приложения - просто ответьте на полученное push-уведомление, и собеседник мгновенно получит сообщение.

Поддержка «Умных вещей»

Отвечайте на сообщение без телефона или компьютера, просто «продиктуйте» ответ Аpple Watch , - и приложение мгновенно отправит его собеседнику

Все новинки!

Мобильный Бизнес-чат поддерживает новинки Бизнес-чата, в том числе, открытые чаты в компании и закрытые чаты в подразделениях. Доработана «офлайновая» составляющая мобильного чата.

Цветная «революция»

Для удобства восприятия новые чаты получают отдельные цвета и названия - небесный, розовый, аквамариновый и бурый. Конечно же, эти названия легко изменить на другие, соответствующие теме обсуждения.

• «Оранжевый» экстранет-чат
• Отдельные цветные иконки

Еще безопаснее!

«Внимание! В чате присутствует коллега из Экстранета». Помните о неразглашении коммерческих тайн в чате оранжевого цвета и с оранжевой иконкой Экстранета.

Обновленный Бизнес-чат говорит решительное «нет» одинаковым иконкам чатов и пользователям без аватаров. Смените иконки, добавьте аватары в профили.

И другие приятные мелочи

Единый поиск по всей переписке

Поиск в архиве сообщений работает по всем доступным чатам. По запросу в строке поиска найдутся сообщения во всех ваших чатах, а не в одном текущем диалоге.

Показать следующее/предыдущее сообщение

Для найденного сообщения можно посмотреть переписку выше и ниже, чтобы понять весь контекст беседы.

Меншены-ссылки

Упоминания (меншены) на сотрудников и публичные чаты теперь работают и в диалогах. Непосредственно в диалоге можно пригласить коллегу пообщаться в чат, поставив меншен. По ссылке-меншену коллега моментально присоединится к обсуждению в публичном чате.

Визуализация ссылок

В один момент времени активным может быть только один чат. Вы автоматически выходите из текущего чата при переходе в другой публичный чат, например, по ссылке-меншену.

Мессенджеры лидируют: мобильные тенденции

1,4 млрд человек во всем мире будут пользоваться мессенджерами на мобильных устройствах к концу 2015 года.

• К концу этого года примерно 75% всех пользователей смартфонов будет общаться с помощью мессенджеров.
• К 2018 г. число пользователей таких приложений увеличится до 2 млрд человек и составит 80% всех пользователей смартфонов.

Управляйте большими проектами, планируйте и ставьте задачи в новой диаграмме Ганта с зависимостями. С новыми возможностями ленточной диаграммы, зависимостями между задачами, намного удобнее управлять ходом сложного проекта. Установите связи, покажите взаимодействие между задачами проекта. Управляйте сроками и ресурсами всего проекта, а не отдельных мелких задач. Экономьте свое время и время сотрудников с новой схемой представления проекта.

У Задач - свое «Избранное», новый «плоский» интерфейс с настраиваемыми полями и быстрой навигацией. Маленькие, но приятные мелочи в новых Задачах на каждом шагу: у чек-листа 2 уровня с автоматической сортировкой, файлы из задачи можно скачать одним архивом, задачи сортируются вручную (простым перетаскиванием) и многое другое.

Новые мобильные Задачи по функциональности не уступают Задачам в браузерной версии. В частности, под мобильную версию адаптирован привычный список задач, где можно пользоваться фильтрами и прочими возможностями.

Новая «Диаграмма Ганта»

Основной интерфейс для проектов

С новыми возможностями ленточной диаграммы еще удобнее визуально управлять задачами и ходом сложного проекта.

Управляйте большими проектами, планируйте и ставьте задачи в новой диаграмме Ганта с зависимостями.

Установите связи между задачами проекта

Сделайте большой проект легко читаемым. Установите связи, покажите взаимодействие между задачами проекта. Управляйте сроками и ресурсами всего проекта, а не отдельных мелких задач. Экономьте свое время и время сотрудников с новой схемой представления проекта.

• 4 типа зависимостей (связей) в диаграмме Ганта
• Учет выходных и нерабочих дней при сдвигах и планировании сроков
• Учет рабочих часов при сдвигах и планировании сроков
• Масштаб диаграммы Ганта
• Масштаб переноса сроков
• Сортировка списка задач

Зависимости в задачах

При изменении сроков главной (базовой) задачи, будут сдвигаться сроки всех задач, что с нею связаны. При сдвиге сроков нематеринской задачи уменьшается или увеличивается только разрыв во времени между задачами.

1. Финиш > Старт – классические зависимости
2. Старт > Старт – задачи начнутся одновременно
3. Финиш > Финиш – одновременный «дедлайн»
4. Старт > Финиш – задача должна начаться после завершения предыдущей

Как работают связи в проекте

Работа с диаграммой Ганта остается визуально простой и удобной. Но за каждым перемещением цветных полос задач следует серьезный математический пересчет, в результате чего диаграмма перестраивается.

Избранные задачи

Свой персональный список задач

Запутались в огромном массиве задач? Создайте избранный список задач, с которыми планируете работать в ближайшее время. Добавьте в «Избранное» какие угодно задачи из списка, карточки или «Живой Ленты». Контролируйте себя, отслеживайте еще нерешенные задачи и оценивайте уже закрытые.

Добавьте в «Избранное» любые задачи:

• в которых вы играете любую роль - исполнителя, наблюдателя и т. д.
• из любого раздела: Делаю, Поручил, Помогаю и т. д.
• с любым статусом: текущие, отложенные, завершенные и т. д.
• с любым приоритетом: низкий, нормальный, высокий
• с любыми дедлайнами и без сроков

Вы сами решаете, какие задачи добавить в «Избранное». Это могут быть задачи на контроле, отложенные задачи, которые скоро нужно возобновить, завершенные задачи с важными данными.

Функциональность «Избранного» ничем не отличается от других разделов Задач. Вы можете как обычно управлять этими задачами - следить за сроками, просматривать в списке или «Диаграмме Ганта», создавать подзадачи, удалять их, закрывать.

В чем отличие «Избранного» от инструмента «План на день»? Последний может содержать только задачи, в которых вы являетесь исполнителем или соисполнителем. Завершенные задачи «уходят» из этого списка. «Избранное» вы формируете вручную - как угодно и из любых задач.

Индивидуальный «плоский» интерфейс

Интерфейс задач - под свой бизнес

Теперь в задачах будут только те поля, которые необходимы именно вашему отделу, группе или лично вам. Вы сами решаете, какая информация и в каком порядке должна быть представлена в задаче. Достаточно скрыть лишние поля и добавить необходимые. Интерфейс задач поддается изменениям по аналогии с документами CRM.

Настройте форму задачи под ваши потребности:

Скройте лишние поля

Создайте новые поля для ввода нужной информации

Дополнительно управляйте повторами:
- только в рабочие дни
- каждый первый понедельник
- выбирая интервал повторений

Перестройте порядок подачи информации

«На лету» управляйте структурой задачи, перестраивая целые блоки, изменяя порядок полей, перемещая их и даже создавая новые. Задача будет выглядеть так, как удобно лично вам, и так, как вы ее сами настроите. Вы видите в первую очередь ту информацию, которая нужна для работы с задачей.

В новой версии отменена краткая форма создания задач и «попапы» над списком. Задача изначально открывается для просмотра в полной форме и с таким же полным набором доступных полей. Всю избыточную информацию, предложенную системой, можно скрыть.

Быстрая навигация по задаче

Просто закрепите меню задачи - и оно будет всегда под рукой, вы сможете моментально перемещаться между блоками. Навигация по любой, даже огромной задаче (со многими исполнителями и большим чек-листом), значительно ускоряется.

Система подстраивается под ваши действия. Руководителю достаточно настроить вид задачи единожды - изменить и перестроить все поля и блоки - и сохранить для всех сотрудников.

Полноценная работа с мобильными задачами

Контролируйте и выполняйте задачи в мобильном приложении «Битрикс24», где бы вы ни находились. Мгновенные уведомления не позволят пропустить новые задачи, и вы будете в курсе выполнения текущих.

Все как в браузере!

Под мобильную версию адаптирован привычный список задач. Вы можете пользоваться фильтрами и прочими возможностями.

Все больше сценариев работы в браузере становится доступными в мобильной версии: мгновенные уведомления, напоминания, чек-лист и т. д. Мобильные задачи по функциональности все ближе к задачам в браузерной версии.

И другие приятные мелочи

Весь механизм Задач переработан

Маленькие, но приятные мелочи в новых Задачах на каждом шагу. Например, у чек-листа 2 уровня с автоматической сортировкой: завершенные пункты автоматически уходят вниз и не закрывают собой еще невыполненные.

Файлы задачи можно скачать одним архивом. Задачи можно сортировать вручную, просто перетаскивая вверх самые важные. И делать это можно во всех представлениях списков, в том числе и в «Диаграмме Ганта»

Делайте в новых Задачах:

• Сортируйте список задач как вам необходимо
• Загружайте файлы в комментарии к задаче с мобильного устройства
• Создавайте быстрые задачи непосредственно в списке
• Сделайте описание задачи более информативным, добавив картинки
• Установите напоминание о задаче в нужное время, а не только по дате
• У задачи много файлов? Скачайте все одним архивом
• Следите только за активными пунктами в чек-листе

Телефония

Новое в телефонии

Теперь мобильный телефон – это ваша телефонная АТС. Используйте мобильный телефон для звонков через «Битрикс24»: для исходящих и входящих звонков, в дополнение к гарнитуре и телефонным аппаратам или вместо них. Не нужно ничего подключать и настраивать. Достаточно мобильного устройства. Все возможности «Битрикс24.Телефонии» сохраняются! В телефонии «Битрикс24» новые сценарии, позволяющие эффективнее использовать сервис, контролировать качество работы сотрудников и равномернее распределять нагрузку между ними. Направьте звонки сразу всем сотрудникам. Включите оценку качества обслуживания клиента. Узнайте, какой источник лидов эффективнее.

Битрикс24.Софтфон (VoIP)

Мобильный телефон – замена аппарата на рабочем столе

Используйте мобильный телефон для звонков через «Битрикс24» - для исходящих и входящих звонков, в дополнение к гарнитуре и телефонным аппаратам или вместо них.

Все возможности сохраняются:

• Неограниченное число входящих линий
• Маршрутизация звонков
• Запись разговоров
• Звонки внутри компании - бесплатно

Все возможности «Битрикс24.Телефонии» сохраняются и для разговоров через мобильный телефон!

Почему это необходимо, удобно и выгодно

Нужен только мобильный телефон

Телефония теперь полноценно работает в мобильном приложении «Битрикс24» , поэтому для ее использования нужны только мобильные телефоны.

1. Мобильные устройства есть у всех сотрудников.
2. Во-вторых, эти устройства не нуждаются в дополнительной настройке для установки связи и удержания линии с «Битрикс24».
3. В третьих, на них не нужно устанавливать SIP-приложения. Это значит, что ничто не «тормозит» ваш смартфон или планшет, не заполняет внутреннюю память.

Это действительно нужно:

• если вам удобнее говорить по мобильному телефону;
• в офисе не установлены телефонные аппараты;
• гарнитуру «не слышно».

Это удобно, потому что:

• вам не придется ничего подключать
• не нужны дополнительные SIP-приложения
• не нужны никакие коннекторы к «Битрикс24»

Это особо бесценно в «полях»:

• принять звонок от клиента откуда угодно;
• видеть карточку с полными данными;
• выполнить нужное действие после звонка.

Это выгодно, потому что не нужно:

• покупать и настраивать дорогие SIP телефоны;
• подключать телефонные аппараты и АТС;
• тратить деньги на оборудование.

Мобильная CRM + мобильная телефония

Работайте в любое время, откуда угодно!

CRM и Телефония в мобильном приложении «Битрикс24» тесно интегрированы. Это значит, что все возможности связи предоставляются и при разговоре через мобильный телефон. Ведется запись разговоров, работает перенаправление звонка на другого сотрудника, автоматическое направление звонка на ответственного и многое другое.

Работают все сценарии интеграции:

• Клиент «распознается» системой (открывается карточка)
• Все, даже пропущенные, вызовы фиксируются в CRM
• Новые клиенты добавляются автоматически по звонку
• Во время звонка можно работать с документами клиента
• Каждый звонок автоматически фиксируется в СRM
• Файл с записью разговора прикрепляется к карточке

Новый сценарий - выполнить действие после звонка

Сразу после завершения звонка (только на мобильном телефоне) добавляется возможность выполнить действие. Вы можете свернуть звонок, и, например, выставить клиенту счет, отправив по E-mail.

Или:
• сохранить этот звонок как новый лид
• конвертировать звонок сразу в сделку
• выставить счет по этой сделке
• выполнить любые доступные операции

Как это работает

Все как при звонках через SIP телефон

Сценарии звонков через мобильный телефон ничем не отличаются от тех, что работают при звонках через SIP телефон.

Но есть и замечательные отличия:

• На мобильном телефоне вы видите не просто ФИО клиента, а его карточку.
• Карточка одновременно «всплывает» и на мобильном, и на экране компьютера.
• Вы можете работать с клиентом непосредственно с мобильного устройства - доступны все операции.
• Или говорить по мобильному, а на экране ноутбука просматривать карточку клиента, редактировать сделку, отправлять ему документы, счет.

Не упустить сделку!

Звонок клиента не застанет вас врасплох! Благодаря встроенной интеграции Телефонии и CRM вы получаете необходимую информацию для подготовленного ответа на звонок: данные клиента и компании, сумму сделки, ее статус, историю взаимодействия. Подробная карточка клиента из CRM «всплывает» при звонке на мобильном телефоне.

Демонстрация тесной интеграции Телефонии, CRM и Бизнес-процессов в мобильном приложении производит положительное впечатление на клиента. Не откладывая на потом, сразу на встрече выставьте счет и отправьте предложения клиенту с мобильного телефона.

Сценарии и звонки

Новые сценарии позволяют эффективнее использовать встроенную телефонию, контролировать качество работы сотрудников и равномернее распределять нагрузку между ними.

• Звонки одновременно всем
• Оценка разговора клиентом
• Эффективность источников

Кто свободен, тот и отвечает

Распределите равномерно звонки между сотрудниками. Сократите время ответа на входящий звонок.

Одновременно всем!

Направьте звонки сразу всем сотрудникам. Кто из сотрудников примет звонок, тот и ответит клиенту.

Оценка разговора клиентом

Оценивайте работу ваших менеджеров, включив опцию «Оценка качества обслуживания клиента».

Спасибо за оценку!

После разговора «Битрикс24» автоматически попросит клиента оценить качество разговора. Вы можете использовать уже готовую запись с просьбой оценить разговор или загрузить файл в формате mp3.

Какой источник лидов эффективнее?

Определите источник звонка по номеру телефона (для CRM).

Откуда приходят лиды?

Арендуйте отдельный номер телефона для каждого рекламного канала. Укажите источник для этого номера. «Битрикс24» автоматически зафиксирует источник привлечения клиента и поможет быстро выявить самый эффективный канал рекламы.

* Все новые сценарии работают в Расширенной Телефонии «Битрикс24» (см. подробнее ниже).

В дополнение к бесплатному набору возможностей добавьте Расширенную Телефонию и получите больше полезных инструментов, которые помогут вам развивать ваш бизнес вместе с «Битрикс24».

Дополнительно к вашей Телефонии:

• Запись всех звонков без ограничений
  (больше 100 в месяц)
• Одновременный звонок на всех свободных сотрудников в очереди
• Оценка разговора клиентом
• Определение источника звонка по номеру телефона (для CRM)
• Аналитика и отчеты по звонкам скоро
• Голосовое меню (IVR) и другие новые возможности скоро

Расширенная Телефония + Расширенная CRM и другие полезные инструменты включены в коммерческие тарифы «Битрикс24», начиная с «Проект+» всего за 990 рублей в месяц.

Новинки CRM

Держите руку на пульсе продаж с новыми аналитическими отчетами в CRM! Оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте доход, анализируйте клиентов. Фиксируйте и ускоряйте работу с клиентом на каждом этапе. В один клик переносите все важные данные из лида в предложение, из сделки в счет, сохраняя при этом всю цепочку связей. В новый документ переносятся все запланированные дела и поля, включая созданные вами. Управляйте реквизитами в CRM. Создавайте документы с теми реквизитами, которые вам и вашим клиентам удобно использовать в данный момент. Просто внесите наборы реквизитов (несколько юридических лиц, много разных счетов в разных банках и в разных валютах) и выбирайте нужные. Поля реквизитов заполнятся автоматически! Полноценно работайте с CRM на мобильном телефоне. Все сценарии работы в браузере теперь доступны и на мобильном.

Аналитические отчеты

Красивые, яркие и наглядные аналитические отчеты - теперь во всех разделах CRM. Оцените с их помощью работу отдела продаж и объем новых клиентов, выявите критичные точки и периоды роста.

Теперь для всех документов CRM!

Это такие же функциональные странички отчетов, как появившиеся в версии 15.5 для Сделок. С тем же удобным и легко настраиваемым интерфейсом и гибкими настройками, но теперь доступны не только для анализа Сделок, но и Лидов, Контактов, Компаний, Счетов и Предложений.

Сводный отчет

Специальный сводный отчет включает в себя все важные отчеты по каждому разделу CRM. Чтобы быстро получить информацию и оценить ситуацию в разделе CRM, достаточно переключить представление - с обычного списка данных на страницу с аналитическими отчетами.

Готовые наборы отчетов

Для менеджера и руководителя

Отдельно для руководителей и менеджеров подготовлены самые необходимые и важные отчеты. Вы получаете готовый набор отчетов без необходимости их доработки. Для каждого раздела CRM: воронка по лидам, статистика оплаченных счетов, эффективные источники лидов и другие отчеты для вашего бизнеса.

Вы можете настроить форму отчетности для себя или сформировать отчет за выбранный промежуток времени.

Отчеты для руководителя показывают информацию по каждому из сотрудников и его результатам. Для менеджера - отображается его место в рейтинге сотрудников компании. Отчеты для менеджера строятся только по его элементам CRM, например, по Лидам, за которые он отвечает.

Переключитесь на графику!

Достаточно нажать на пиктограмму графика, - и раздел CRM предстает в графическом виде. Уже не просто список тех же лидов, а вся имеющаяся информация по лидам в виде графических отчетов. Воронка по статусам обработки лида, общее количество лидов, количество новых необработанных лидов, количество неактивных лидов и т. д.

Аналитика по своим пользовательским полям

Если вам не хватает готовых отчетов, создайте их под задачи отдела или компании. Странички с аналитическими отчетами подготавливаются в простом визуальном конструкторе. Работать в нем так же просто, как в Excel. Достаточно указать, какие поля нужно анализировать, а дальше все сделает мастер.

Управление наборами реквизитов

• Множественные реквизиты для вас и клиентов
• Автоматическое заполнение при создании документов CRM
• Готовые пресеты для разных валют
• Легкая кастомизация

Множественные реквизиты

Создавайте документ в CRM с теми реквизитами, которые вам и вашим клиентам удобно использовать в данный момент. Достаточно внести их в справочник CRM и потом выбирать, к примеру, при выставлении счета.

Если в вашей компании зарегистрировано несколько юридических лиц, много разных счетов в разных банках, - занесите реквизиты каждого из них в справочник CRM. Тогда при формировании документов CRM вы сможете выбрать один из реквизитов.

Несколько реквизитов может быть и у вашего клиента - точно так же внесите их в справочник. Укажите все реквизиты для компании-заказчика, они будут сохранены в карточке клиента. Вы сможете управлять ими при выставлении счетов и предложений.

Новый счет автоматически привязывается к текущей сделке, а реквизиты получателя платежа заполняются из настроек CRM. Список доступных при выставлении счета реквизитов задается в справочнике CRM.

Готовые пресеты разных валют

Реквизиты будут множественными в случае, если в компании есть счета в разной валюте. Уже подготовлены готовые наборы полей для реквизитов, учитывающие особенности разных стран. Используйте их, дополняйте своими данными или создавайте новые.

Новая версия позволяет создать сразу несколько типов реквизитов как для вашей компании - владельца «Битрикс24», так и для ваших клиентов. Выбирайте один из готовых пресетов-шаблонов: Украина, Россия, Казахстан, Германия, США.

Настройка интерфейса и полей

Настройте представление реквизитов: перетащите поля, измените их названия и при желании, добавьте новые. Как и все в CRM, справочник гибко настраивается, реквизиты являются кастомизируемыми. Можно как угодно перетаскивать поля, изменять их названия и добавлять свои новые.

Создание документов «на основании» в один клик

Простой, легкий и понятный сценарий конвертации

Интерфейс конвертации кардинально изменился. Работает новый сценарий по переносу и конвертации данных. Создать сделку, контакт или компанию теперь можно не только из Лида, но и из других документов. Например, из Сделки быстро выставить Счет или сформировать Предложение. Из Предложения быстро создать Сделку или выставить Счет. Конвертация между сделками, счетами, предложениями

Фиксируйте и ускоряйте работу с клиентом на каждом этапе. В один клик вы перенесете все важные данные из сделки в счет, из ком. предложения в сделку и т. д., сохранив при этом всю цепочку связей: вы легко найдете, на основании чего был создан счет, кто создал компредложение и прочие атрибуты.

Создавайте новые документы на основании текущих в один клик:

• из Лида в Предложение
• из Предложения в Сделку
• из Сделки в Счет

В бесплатную CRM включена стандартная конвертация из лида в контакт, компанию, сделку, предложение. дополнительно позволяет конвертировать сделку в счет, предложение в сделку и т. д. Передаются все поля.

При конвертации вы не потеряете важную для вас информацию. В новых документах автоматически создаются недостающие поля и переносится необходимая информация. Передаются все пользовательские поля, включая новые и созданные вами.

Например, вы создали поля для Лида - «номер авто» и «цвет машины». Теперь при конвертации эти поля вместе с данными в них передаются в Сделку.

Передаются незавершенные дела

Вы не забудете что-то сделать. Кроме полей, в новые документы передаются все запланированные, но не завершенные дела. Встречи, звонки, письма, задачи - все, что вы не успели сделать - появляются и в новых документах.

Например. для Лида не были выполнены звонки, не написаны письма и т. д. При конвертации эти незавершенные дела попадут в новый создаваемый документ CRM - Контакт, Компанию и т. д.. Выполненные дела останутся в карточке Лида.

Сразу в несколько документов

Экономьте время. Используйте конвертацию сразу в несколько документов. Укажите в какой из документов добавлять новые поля, выберите отдельный документ или все, запустите конвертацию. Если в Лиде есть, к примеру, поле «Телефон», а в Контакте или Компании его нет - оно автоматически будет добавлено при конвертации.

Система предупреждает! Если удалить, например, дела в карточке Лида - они удалятся из всех документов (сущностей) CRM. Но перед удалением система предупредит вас об этом!

Все сценарии работы – на мобильном

Полноценная работа с CRM

Все сценарии, по которым вы работаете с CRM в браузере, теперь доступны и на мобильном. Более того, мобильная CRM включает в себя и все новинки версии 16.0. Новые интерфейсы и диалоги, информативные входящие и исходящие звонки с автоматической конвертацией в контакт, компанию, сделку. Легкое создание нового документа для менеджеров, которые работают в «полях». Это и многое другое теперь работает мобильно.

• Работа с CRM с любого мобильного устройства - планшета или смартфона.
• Оперативное получение информации и полноценное управление каталогом товаров, клиентской базой, делами и сделками.
• Возможность сформировать и выставить счет клиенту, находясь в его офисе.

Мобильный телефон становится основным рабочим инструментом менеджеров CRM.

Расширенная CRM в «Битрикс24»

В дополнение к бесплатному набору возможностей в CRM вы можете добавить Расширенную CRM и получить больше полезных инструментов, которые помогут вам развивать бизнес вместе с Битрикс24.

Дополнительно к вашей CRM:

• Конвертация между сделками, счетами, предложениями
• Расширенный поиск дубликатов
• История всех изменений, восстановление
• Обзвон по списку клиентов скоро
• Рассылки по базе клиентов скоро
• Продажа услуг и другие новые возможности скоро

С расширенными возможностями CRM вы сможете следить за историей всех изменений, вести журнал доступа к CRM, быстро конвертировать данные, экономить время на обзвоне клиентов и многое другое.

Расширенный поиск дубликатов

В бесплатной CRM поиск дубликатов выполняется при создании нового Лида, контакта или компании, предотвращая появление дубликатов.

В расширенной CRM Битрикс24 проверит уже имеющуюся базу и объединит дубликаты, выявит дубли при импорте

История всех изменений с возможностью восстановления

В бесплатной CRM история изменения не показывается.

В расширенной CRM по истории изменений вы сможете при необходимости восстановить вручную предыдущие значения (если, к примеру, сотрудник ошибочно изменил номер телефона клиента, в истории можно найти предыдущий вариант и сохранить правильный номер).

Журнал доступа сотрудников к данным в CRM

В бесплатной CRM журнал доступа не ведется.

В расширенной CRM фиксируется каждое действие со всеми документами. Вы легко отследите, кто, когда и что делал в CRM (например, кто просматривал карточку клиента, кто экспортировал).

Просмотр больше 5000 записей в CRM

В Битрикс24 нет ограничений по числу записей в CRM, в том числе в бесплатной CRM. Ограничение действует на показ результатов в списке. Для бесплатной CRM в списке показывается не больше 5000 записей. При этом в поиске участвуют все записи без ограничения.

В расширенной CRM число записей не ограничено, в списке будут показаны все записи (в постраничном списке). Вы увидите, сколько всего записей в вашей CRM.

Расширенная CRM + Расширенная Телефония и другие полезные инструменты включены в коммерческие тарифы «Битрикс24», начиная с «Проект+» всего за 990 рублей в месяц.

И другие новинки

Закончен «переезд» в Россию

Все персональные данные российских пользователей «Битрикс24» с 1 сентября 2015 г. размещены на территории России. Готовятся территориальные балансировщики в отдельных дата-центрах для Бразилии, Индии и Китая.

География дата-центров

1 сентября 2015 года вступил в силу Закон № 242-ФЗ Согласно ФЗ, запись, систематизация, хранение, изменение и т.п. персональных данных граждан РФ должны выполняться с использованием баз данных и серверов, находящихся на территории России.

Расширенная ценовая политика

Расширенная CRM Битрикс24

В дополнение к бесплатному набору возможностей в CRM вы можете добавить Расширенную CRM и получить больше полезных инструментов, которые помогут вам развивать бизнес.

Расширенная Телефония в «Битрикс24»

В дополнение к бесплатному набору возможностей вы можете добавить Расширенную Телефонию и получить больше полезных инструментов, которые помогут вам развивать бизнес.

Обновленный десктоп для Mac и Windows

Что нового:

• сортировка файлов
• информация о том, какой файл синхронизируется, сколько времени осталось
• возможность остановить синхронизацию вручную
• регулирование синхронизации (если обновить файл, который уже синхронизируется, автоматически начнется обновление до последней версии)
• автоматическая пауза синхронизации для видеозвонков, получения публичных ссылок, редактирования документов
• выбор папок для синхронизации

Обновленный «Битрикс24.Диск»

Что нового:

• гибкая сортировка (файлы+папки)
• количество скачиваний для публичных файлов
• публичные ссылки на папки
• гибкий drag&drop - быстрое прикрепление файла к новому посту или в комментарий к текущему без лишнего клика по иконке
• «недавние» - список последних файлов, с которыми работали (в диалоге выбора файлов с Битрикс24.Диска)

Сроки выхода обновлений

Пользователи продукта «1С-Битрикс24» с активной технической поддержкой смогут получить все новинки продукта после 15 декабря при помощи технологии обновлений SiteUpdate. «Облачные» «Битрикс24» обновляются автоматически.

Скоро будет!

Некоторые из новых возможностей версии 16.0 еще в разработке. Вы точно так же получите их с обновлениями коробочной версии «1С-Битрикс24» или автоматически в «облаке».

В разработке:

Сайты для лидеров

«Современный сайт - это площадка для коммуникации компании со своими клиентами. Клиент заходит на сайт и хочет общаться с компанией удобным для него способом - через онлайн-чат, форму обратной связи, социальные сети, по телефону или e-mail. В продукте «1С-Битрикс:Управление сайтом» мы обеспечили каждый сайт комплексным решением для коммуникаций с посетителями сайта. Использование решения не потребует сложных интеграций и дополнительных расходов, все инструменты теперь доступны из коробки каждому сайту на нашей платформе».

Генеральный директор «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков

Современный сайт – это набор сервисов. Клиенту важно получить быстрое и качественное обслуживание. Не важно – часть сайта или сервис. Продукт обеспечивает весь комплекс коммуникаций в интегрированной платформе.

Онлайн-чат для сайта

Открытые линии

CRM-формы

Обратный звонок с сайта

Предоставьте клиентам быстрый и бесплатный способ связи! входящий звонок в компанию проверка по базе CRM поиск свободного оператора в очереди по выгодным тарифам запись разговора с клиентом напоминание о звонке в нерабочее время

Коммуникации

Бесплатные коммуникации

для всех клиентов «1С-Битрикс: Управление сайтом»

Предлагаем помощь новым клиентам. Оказываем поддержку постоянным

• Бесплатно все цифровые каналы коммуникаций: онлайн-чат, соцсети, мессенджеры, обратный звонок, веб-формы и т.п.
• Специальные сценарии работы с мобильных устройств
• Подключение за 5 минут
• Гибкая настройка сообщений онлайн-чата в зависимости от раздела сайта
• Идеальный инструмент для поддержки клиентов
• Автоматическая интеграция с Битрикс24.CRM

Коммуникации - администрирование

В административном разделе продукта - специальный раздел «Коммуникации».

Весь функционал коммуникационного блока - неотъемлемая часть системы управления сайтом.

Подключите «Битрикс24»

Все возможности блока интегрированы с инструментами облачного сервиса «Битрикс24». Все пункты коммуникационного блока становятся активными после подключения к сайту «Битрикс24».

Стоимость звонков – по тарифам оператора.

Открытые линии

С Открытыми линиями клиенты могут обращаться в интернет-магазин так, как им удобно – через соцсети, мессенджеры или чат на сайте. Не важно, по какому каналу обращается к вам клиент – шлет письма, звонит или пишет – все сообщения вы получаете в едином чате, интегрированном с интернет-магазином.

Создайте несколько Открытых линий (например, для продаж и поддержки); настройте внешний вид и параметры показа линий; интегрируйте магазин с CRM «Битрикс24», – и общайтесь со всеми клиентами из единого бизнес-чата.

Клиенты получают ответы в привычной социальной среде. В режиме реал-тайм отвечает свободный менеджер, при необходимости перенаправляет вопрос к коллеге или на высший уровень поддержки - в зависимости от настроек очереди линии.

Открытые линии в интернет-магазинах

Объедините цифровые каналы

Люди привыкли общаться через цифровые каналы. Это доступно и удобно, потому что телефон всегда с собой, а ответы приходят мгновенно. Клиенты пишут в соцсети и мессенджеры и ждут того же от общения с Интернет-магазином: скорости, удобства и личного понимания.

Открытые линии объединяют все цифровые каналы коммуникаций с клиентами Интернет-магазина: «ВКонтакте», «Фэйсбук», «Телеграмм», «Скайп», в планах: «Вайбер», «Вотсап», «Инстаграм» и другие.

Для сайта - обращения собираются и обрабатываются в едином центре. Не важно, по какому каналу обращается к вам клиент - соцсети, мессенджеры или чат на сайте - все сообщения вы получаете в единой платформе.

Ваши клиенты могут писать и получать ответы в привычной им социальной среде.

Открытые линии интегрированы с «Битрикс24.CRM»
Все клиенты и история общения с ними автоматически фиксируется в CRM. Для тех, кто пришел в первый раз, автоматически создает новый «лид». CRM опознает клиента, фиксирует все его действия, «привязывает» к карточке историю переписки. Вам остается следить за статистикой по всем каналам, через которые пришли ваши клиенты и наблюдать за качеством обслуживания.

Настройте очереди

Для каждой открытой линии - своя очередь

Создайте отдельные Линии для подразделений компании (например, если у вас несколько сайтов или интернет-магазинов) или разных направлений бизнеса. Настройте очередь для каждой линии, и клиент не будет ждать. Сообщения от клиентов распределятся строго по очереди или равномерно - в зависимости от настроек.

Моментальный ответ

Не заставляйте посетителя сайта ждать на линии. Моментально отправляйте его к нужным коллегам или совсем в другую очередь. Настройте очередь правильно, чтобы нагрузка равномерно распределялась на сотрудников, а пропущенные обращения снова уходили в очередь.

Контролируйте качество обслуживания клиентов - просмотрите всю историю коммуникаций и узнайте, как работают ваши менеджеры. Анализируйте и корректируйте, улучшайте качество общения с клиентами.

Впечатляйте клиента

Встречайте клиента лучше, чем конкуренты

Приветствуйте клиента по имени, узнавайте его, независимо от того, по какому каналу он к вам пришел. Отвечайте клиенту быстрее и качественнее, чем конкуренты. Клиент будет счастлив и обязательно вернется за повторными покупками.

Что дают открытые линии:

Цены

• 1 онлайн-чат
• 12 сотрудников в очереди

Коннекторы – бесплатно!

Онлайн-чат

Онлайн-чат на сайт

Если клиент находится на сайте компании или в интернет-магазине, ему удобно спросить здесь же. Помогите клиентам вашего сайта - предоставьте им современный и удобный способ коммуникации - онлайн-чат.

Онлайн-чат с адаптивным дизайном отлично подходит для сопровождения клиента по сайту, поддержки, помощи в выборе или оформлении заказа.

Разместите на публичной страничке сайта автоматически сгенерированный JS скрипт, и общайтесь с клиентами в режиме реального времени. Отвечайте клиентам из любого веб-мессенджера, включая его мобильную и десктопную версию.

Онлайн-чат на сайт

Все переписываются в мессенджерах

Люди привыкли общаться в мессенджерах. Это доступно и удобно, потому что телефон всегда с собой, а ответы приходят мгновенно. Клиенты ждут того же от от сайтов и интернет-магазинов: скорости, удобства и личного понимания. Но зачастую они могут только позвонить или написать на e-mail магазина, чтобы задать уточняющий вопрос. Это долго и неудобно.

Создайте еще один канал коммуникаций!

Классические онлайн-консультации через сайт – еще один канал коммуникаций. Если клиент находится на сайте компании или странице интернет-магазина, ему удобно спросить здесь же.

Линии, открытые для бизнеса:

1. Предпродажные консультации клиентов через цифровые каналы
2. Поддержка продаж через онлайн-чат на сайте, соцсети и мессенджеры
3. Поддержка клиентов (одноуровневые и многоуровневые)
4. Дополнительный источник лидов
5. Повторные продажи по данным в CRM

Встраивается в сайт

Адаптивный дизайн онлайн-чата позволяет органично встроить его на сайт. Настраиваются внешний вид и параметры показа.

Кнопка онлайн-чата

Открытый чат

Работает в режиме реального времени

Интеграция онлайн-чата с Открытыми линиями позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени. При этом вы можете отвечать им из любого веб-мессенджера, включая мобильную и десктопную версию.

CRM незаметно ведет учет
CRM интегрировано с сайтом и интернет-магазином, учитывает все, автоматически фиксирует и сохраняет всю историю коммуникаций с клиентами в онлайн-чате.

Как создать онлайн-чат

Легко подключить и организовать консультационную поддержку

Для создания 1 онлайн-чата (например, канал для отдела продаж) вам понадобится 1 Открытая линия и публичная страница.

• Один онлайн-чат – одна Открытая линия
• Легко поставить на любой сайт (HTML-код)
• Настройка внешнего вида
• Настройка параметров показа
• Публичная страница для Открытой линии (например, канал для отдела маркетинга, продаж)
• Интеграция с Открытыми линиями
• Интеграция с CRM
• Адаптивный дизайн

Как настроить онлайн-чат

Онлайн-чат - один из каналов Открытых линий

Подключите сколько угодно открытых линий для разных служб (сервис, поддержка, продажа и т.д.).

Настройте подключение онлайн-чата на нужных страницах сайта.

Посетители сайта довольны

Повысьте уровень удовлетворенности ваших клиентов, установив онлайн-чат на свой сайт.

• Отвечайте в режиме реального времени
• Консультируйте по делу, ведь менеджер знает, какие страницы посещал клиент и чем он интересовался
• Обращайтесь к клиенту персонально, фиксируйте общение в CRM, собирайте полный портрет каждого клиента вашего сайта

Цена за онлайн-чат

Онлайн-чат можно поставить на неограниченное число сайтов.

Для всех сайтов на «1С-Битрикс: Управление сайтом»:

• 1 онлайн-чат
• 12 сотрудников в очереди
• Количество сессий неограниченно
• Число пользователей неограниченно
• Количество сеансов неограниченно
• Бесплатное мобильное приложение для операторов (Windows, Mac OS)

CRM-формы

CRM-формы - необходимый для сайта и интернет-магазина инструмент, который поможет получить новых клиентов, дополнить информацию о текущих и записать все это в CRM.

CRM-форма в вашем интернет-магазине

Размещайте формы на своем сайте - внутри страницы или виджетом - и собирайте всю информацию о клиентах в CRM.

• Создание без технических специалистов
• Настройка параметров вывода
• Настройка внешнего вида
• Интеграция с CRM

Создайте форму самостоятельно, без программистов. Настройте внешний вид и параметры показа формы, чтобы органично «вписать» ее в дизайн сайта.

Какие бывают формы

CRM-формы на вашем сайте будут отлично работать для получения данных о клиенте, получения обратной связи, резюме и других подобных событий, собирающих информацию.

Варианты CRM-форм для сайта

Любую из подобных форм вы можете быстро разместить на любом сайте «1С-Битрикс» - встроить в сайт или добавить виджетом:

• форма обратной связи
• анкета клиента
• заявка на кредит
• предзаказ
• резюме и т.д.

Обратный звонок

Звонок с сайта - обратный звонок

Стимулируйте потенциальных покупателей вашего сайта или интернет-магазина стать реальными. Предоставьте им быстрый и удобный способ связи. Установите специальный виджет на свой сайт, увеличивайте продажи и повышайте лояльность ваших клиентов.

Яркий виджет привлекает внимание клиентов и «подкупает» возможностью быстро получить ответ на свой вопрос. И действительно, виджет перезванивает на оставленный клиентом номер и соединяет клиента со свободным менеджером.

Функционал обратного звонка с сайта интегрирован с CRM. По каждому звонку автоматически создается лид в CRM, а запись самого звонка прикладывается к лиду.

Подключите виджет обратного звонка

Не дайте клиенту уйти

Организуйте для потенциальных клиентов быстрые консультации по телефону. Разместите специальный виджет обратного звонка и «ловите» клиентов прямо на сайте.

• Быстрое размещение формы обратного звонка на сайт
• При заполнении номера клиентом:
• выполняется входящий звонок в компанию
• выполняется проверка по базе CRM
• выполняется поиск свободного оператора в очереди
• автоматический исходящий звонок на номер клиента
• запись разговора с клиентом
• создается напоминание о звонке в нерабочее время

Настройте виджет

Обратный звонок - один из каналов Открытых линий

Подключите сколько угодно открытых линий для разных служб (сервис, поддержка, продажа и т.д.). Для каждой из линий задайте параметры обратного звонка.

Настройте подключение обратного звонка на нужных страницах сайта.

Задайте параметры отображения чата на сайте и расположение самого виджета на странице.

Заказан обратный звонок

Ответить моментально!

Ответственный менеджер получает уведомление о заказанном с сайта звонке. Менеджер может сразу же ответить ответить и удивить клиента своей оперативностью. Клиенту понравится, что обращаются к нему персонально и отвечают в режиме реального времени.

Консультировать по делу!

Менеджер может сначала подготовиться: просмотреть карточку клиента, посещенные им страницы магазина и подробности заинтересовавшего товара. Клиент будет доволен, что его консультируют по делу.

Простая и понятная тарифная политика

• Бесплатное размещение формы Обратного звонка
• Оплата только за исходящего звонка по общим тарифам телефонии Битрикс24
• Защита по регионам и городам
• Интегрировано с виджетом Онлайн-чата и Открытых линий

", пригласив их в чат для обсуждения общей текущей задачи. При этом сотрудники могут обмениваться сообщениями, которые доступны сразу всем, оперативно решают насущные вопросы. Все чаты сохраняются в истории, которую можно потом посмотреть. Выбор участников осуществляется с помощью диалога, также, как и при написании сообщений сразу несколькими сотрудникам в «Живой ленте».

Помните : Вновь присоединившемуся к чату коллеге, сообщения от участников группового чата, сделанные ранее, будут недоступны.

Можно и наоборот, исключить сотрудника из чата, если он уже не нужен в обсуждении. Ваши собственные посты в окне диалогов подсвечены другим фоном. Аватара того, кто создал групповой чат, будет обрамлена зеленой рамкой:

Примечание : Кроме групповых чатов на портале возможны также и групповые звонки .

Контекстное меню контакта

Для того, чтобы вызвать контекстное меню контакта, надо воспользоваться правой кн. Мыши. Оно позволяет:

1. 
   Написать сообщение
2. 
   Сделать видеозвонок
3. 
   Открыть историю переписки
4. 
   Перейти в профиль пользователя
5. 
   Скрыть диалог.

Центр нотификаций

Этот центр сообщает о задачах и событиях на портале.

Например, он выводит всплывающие сообщения от пользователей портала и информацию о приглашениях в группу или на встречу. В том числе, он сообщает и о событиях в сети Экстранет для сотрудников, которые работают с пользователями в экстранет-группах. Эти сообщения всегда выводятся в правом верхнем углу страницы:

Что бы увидеть историю нотификаций, необходимо нажать на кнопку панели уведомлений или в окне на кнопку «Уведомления» , затем в окне диалога кликнуть на кнопку «Прочитанные уведомления» :

Примечание : При отправке сообщений из «Живой ленты» сотруднику тоже отправляются уведомления, если оно адресовано группе, на которую подписан пользователь, или он указан в адресатах.

Архив сообщений

Чтобы попасть в этот архив, надо нажать кнопку в верхнем правом углу диалога.

Откроется окно «История сообщений» , и там, в верхнем углу, справа, надо кликнуть по первые буквы найдете все сообщения, где есть эти буквы. Появится также и кнопка «Удалить все сообщения» - нажав на нее, вы очистите историю общения с коллегой.

Архив чата с уже уволенным сотрудником

Чтобы посмотреть этот архив, необходимо войти в раздел портала «Сотрудники» , там перейти во вкладку «Уволенные» и выбрать «История переписки» :

Можно также выбрать в меню в профиле пользователя пункт «История переписки» :

После этого будет открыто окно с архивом сообщений чата с уволенным сотрудником.

У вас появились какие либо вопросы при прочтении?

Организуйте качественное общение с клиентами и поднимайте продажи!

Открытые линии – удобный и мощный онлайн-консультант. Все сообщения клиентов из разных каналов (чат на сайте, Вконтакте, Facebook, Telegram и т.д.) попадают в единый интерфейс, распределяются между сотрудниками и сохраняются в CRM.

Зачем компании внедряют открытые линии?

• Для каждой открытой линии назначается своя очередь из сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов.
• Распределение сообщений идет строго по очереди или равномерно.
• К диалогу с клиентом можно подключить других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме).
• Сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную).
• Если у сотрудника не начат рабочий день или перерыв, сообщение ему отправлено не будет.

Чат-трекер

Открытые линии работают сразу с двенадцатью каналами коммуникаций. Клиент может выбрать любой: сегодня задаст вопрос в онлайн-чате, завтра уточнит в социальной сети, а через неделю напишет в мессенджер. Чат-трекер автоматически распознает клиента в любом из каналов, объединит диалоги с ним в едином профиле и сохранит в CRM.

Если клиент уже добавлен в CRM, в чате появится подробная сводка об этом клиенте. Если он обращается впервые – в CRM появится новый лид. Чат-трекер поможет вам узнать контакты клиента, чтобы распознать его в следующий раз.

Онлайн-чат на сайт

Классические онлайн-консультации в чате на сайте – еще один канал коммуникаций. Если клиент находится на сайте компании, ему удобно спросить здесь же.

В чем плюс онлайн-чата в Открытых линиях Битрикс24:

• Это бесплатно!
• Чат легко поставить на любой сайт (HTML-код).
• Сообщение можно перенаправить в другую Открытую линию или другому сотруднику.
• Очень просто настроить внешний вид и параметры показа на сайте.
• Готовая публичная страница для открытой линии - даже без сайта (например, канал для отдела маркетинга, продаж).
• Сообщения от клиентов распределяются по правилам очереди между сотрудниками.
• История общения сохраняется в CRM.
• Адаптивный дизайн.

Виджет на сайт: три в одном

Разместите комплексный виджет на сайте, чтобы клиенты сами выбирали способ связаться с вами: через онлайн-чат, обратный звонок или форму обратной связи. Ведь кому-то удобно общаться в чате, а кому-то – спросить по телефону. Используйте все варианты, чтобы повысить конверсию в продажи с сайта. Бесплатно.

Получите обратную связь от клиента – предложите ему оценить диалог с сотрудником в Открытой линии. Всего одно нажатие клавиши и фидбэк от клиента – позитивный или нет – автоматически зафиксируется в CRM и отразится в статистике сотрудника. Битрикс24 позволяет клиентам с лёгкостью оценить качество обслуживания, а вам – повысить уровень сервиса и настроить систему KPI и рейтингов для контакт-центров.

CRM работает незаметно

• Контакты нового клиента автоматически фиксируются в CRM как новый лид.
• История переписки сохраняется в карточке клиента.
• Вопрос от клиента, который есть в базе CRM, поступит ответственному менеджеру.
• У вас есть вся статистика обращений через открытые линии для анализа уровня удовлетворенности ваших клиентов.
• CRM поможет узнать имя клиента – автоматически предложит ввести имя после первого сообщения в чате, e-mail, телефон.
• Получить e-mail клиента: автопредложение в конце диалога с отправкой лога на email.
• «Мы не успеваем вам ответить»: форма, которая заберет email, на него будет отправлен ответ и ссылка на чат